نشكرك على ثقتك في منصة فهمان. نحن نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تعليمية مميزة. توضح هذه السياسة القواعد المنظمة لعمليات الاسترداد والإرجاع على المنصة.
أولًا: المنتجات الرقمية (الدورات التعليمية والكتب الإلكترونية)
- بمجرد إتمام عملية الدفع وتفعيل الوصول إلى المحتوى الرقمي (الدورات أو الكتب الإلكترونية)، لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع.
- يُستثنى من ذلك في حالة وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من الوصول إلى المحتوى بعد الدفع، حيث يحق للعميل طلب استرداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع.
- يتم التعامل مع كل حالة بشكل فردي، ويجوز لفريق الدعم الفني تقديم حلول بديلة مثل:
-
- إعادة تفعيل الوصول للمحتوى.
- استبدال الدورة بدورة أخرى بنفس القيمة.
ثانيًا: المنتجات المادية (إن وُجدت – مثل الكتب المطبوعة)
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 4 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، وفي حال تلف أو فقدان أي جزء من المنتج لن يُقبل الاسترجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال مدة من 7 – 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثالثًا: الإلغاء قبل الدفع
-
في حال بدأ العميل عملية شراء ولم يُكمل الدفع، يمكنه إلغاء الطلب بسهولة دون أي التزامات.
رابعًا: كيفية طلب الاسترداد
للتقدم بطلب استرداد أو إرجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@fahman-eg.com
- أو من خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع.
- يرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة بشكل واضح.
خامسًا: استثناءات
- لا تُطبق سياسة الاسترجاع على العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة إلا في حالة وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى الخدمة.
- المنصة غير مسؤولة عن مشاكل ناتجة من جهاز المستخدم أو ضعف الاتصال بالإنترنت.